Revisión de Active Campaign
¿Qué es ActiveCampaign?
La plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA) que define la categoría de ActiveCampaign ayuda a más de 130 000 empresas en 170 países a interactuar significativamente con sus clientes. La plataforma brinda a las empresas de todos los tamaños acceso a más de 500 automatizaciones preconstruidas que combinan marketing por correo electrónico, automatización de marketing y CRM para una segmentación y personalización potentes en redes sociales, correo electrónico, mensajería, chat y texto. Más del 75 % de los clientes de ActiveCampaign utilizan sus más de 850 integraciones, incluidas Microsoft, Shopify, Square, Facebook y Salesforce. El precio comienza en solo $ 9 / mes. ActiveCampaign se basó en la idea de que una excelente experiencia del cliente debe ir más allá de los puntos de contacto de marketing tradicionales, como el correo electrónico. Brindar una experiencia personalizada y de alto contacto es fácil desde el principio, pero a medida que la empresa crece (agregando canales, equipos adicionales, ubicaciones, segmentos de clientes, etc.), la complejidad de administrar las relaciones es demasiada y esa conexión personalizada no lo hace. t escala (es por eso que todos hemos recibido correos electrónicos de ventas de productos que ya poseemos, se nos ha pedido que revisemos un producto que devolvimos o hemos tenido experiencias inconexas entre los representantes de éxito al intentar resolver un ticket de soporte, etc.). El marketing, la automatización del marketing, las herramientas de servicio y soporte y los CRM terminan perdiendo el tiempo para las organizaciones en lugar de respaldar su crecimiento. Con ActiveCampaign y la categoría de automatización de la experiencia del cliente (CXA), estamos eliminando los silos entre las fuentes de datos, los canales de comunicación y los equipos, y ayudando a las empresas a escalar sus relaciones personales con los clientes 1-1 a través de experiencias conectadas que abarcan el ciclo de vida del cliente. Este negocio permite automatizar una experiencia verdaderamente personalizada que se siente auténtica, por lo que sus relaciones con los clientes pueden escalar, sin importar cuán grande crezca el negocio. ¿Cuáles son algunas de las cosas que puede hacer con ActiveCampaign? -Automatice las experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto de sus clientes -Haga un seguimiento de las preferencias, el comportamiento y muchos atributos personalizados del comprador en todo el ciclo de vida del cliente para una segmentación más profunda y un alcance más efectivo -Personalice los envíos en función de casi cualquier parámetro, de modo que sus mensajes siempre estén dirigidos a la persona correcta audiencia -Utilice datos de todo el ciclo de vida del cliente para elegir el mejor contenido, tiempo de envío y canal de entrega para cada cliente -Cree campañas completamente personalizadas con un esfuerzo mínimo, luego mejore su estrategia de envío en tiempo real según el comportamiento del cliente -Reproduzca el 1- 1 experiencia personal para cada cliente, sin importar qué tan grande sea su negocio
1. Características más importantes de ActiveCampaign
Puede que te estés entendiendo a ti mismo: “¿Qué es ActiveCampaign? ¿Y qué hace?
Campaña activa
es un software de automatización de marketing por correo electrónico con CRM de ventas agregado. Pero hace mucho más. .😀
Aquí están las características más notables de ActiveCampaign:
Descripción general de la revisión de la campaña activa
Enviar boletines por correo electrónico. El software de marketing por correo electrónico ActiveCampaign viene con plantillas de aspecto profesional y un generador de arrastrar y soltar.
Crear campañas de consulta. La verdadera fortaleza de ActiveCampaign es el generador de automatización de marketing. Es fácil montar esfuerzos. De hecho, puede crear automatizaciones con plantillas y luego las suyas propias.
Cierra ventas con ActiveCampaign CRM llamado Deals. Utilice Tratos para automatizar el seguimiento de ventas y eliminar gran parte del trabajo manual para cerrar tratos y ventas.
Obtenga más clientes potenciales con el generador de páginas de destino de ActiveCampaign para convertir el tráfico en suscripciones y clientes.
chatear con su sitio web. ActiveCampaign Messages reúne su correo electrónico, CRM y mensajes de chat/in situ para crear una mejor experiencia general para sus visitantes.
Las herramientas ActiveCaign son una de las raras herramientas que reúnen una gran cantidad de funciones sin usted. Hay mucho más de lo que puede encontrar en la página de recursos de AC. Pero comienza con el núcleo, que es el software de automatización de marketing y marketing por correo electrónico.
Precios y la campaña activa
ActiveCampaign tiene un precio en cuatro planes que comienzan con Lite ($ 9 / mes). El plan de inicio tiene características como marketing por correo electrónico y automatización de marketing. Los planes superiores agregan funciones como ActiveCampaign CRM, páginas de destino y puntuación de clientes potenciales.
Puede comenzar con la prueba gratuita de 14 días aquí, sin cargo.
Los costos de ActiveCampaign se basan en la cantidad de contactos y las funciones que desea.
ActiveCampaign ofrece un 25% de descuento en un plan anual. Como resultado, los costos de ActiveCampaign son muy competitivos en comparación con otros sistemas de automatización de marketing.
Prueba ActiveCampaign
Revisión de campaña activa
revisión de campaña activa
ActiveCampaign tiene muchas funciones que hacen que el marketing sea más fácil, rápido y eficaz para el usuario final. Vamos a desglosarlos uno por uno.
Correo de propaganda
Automatización de marketing
ActiveCampaign CRM
Mensajería SMS y chat
👉 Pros, Contras y Conclusión
Marketing por correo electrónico de ActiveCampaign
La gente acude a la herramienta de marketing por correo electrónico de ActiveCampaign y se queda para todo lo demás. El marketing por correo electrónico puede ser correos electrónicos y campañas individuales. Puede elegir entre seis tipos diferentes, a saber:
Patrón
automatizado
RSS activado
prueba dividida
basado en la fecha
respuesta automática
Después de elegir el tipo de correo electrónico que desea crear, seleccione los contactos correctos para ese correo electrónico eligiendo una lista de correo en su cuenta. Además de las listas, el seguimiento del sitio y el seguimiento de eventos de ActiveCampaign crean otra capa de orientación que puede usar en campañas individuales.
Revisión del editor de correo electrónico de la campaña activa
Por ejemplo, es posible que desee enviar correos electrónicos a una lista específica, pero solo si visitaron ciertas páginas o realizaron una acción específica en su sitio. Es relativamente simple con ActiveCampaign. Entraré en más detalles sobre esto cuando discuta la función de automatizaciones.
Plantillas de correo electrónico en ActiveCampaign
En el asistente de creación de correo electrónico, puede elegir entre docenas de plantillas de correo electrónico. Están etiquetados según el caso de uso y todos se ven profesionales. Al crear su correo electrónico, hay un editor de arrastrar y soltar para bloques de contenido. No es el editor más hábil, pero hace el trabajo.
Puede cambiar todo, desde fuentes, colores de fondo, altura de línea, relleno y más. Utilizo correos electrónicos simples con un formato específico cuando envío boletines. Puede guardar correos electrónicos como una plantilla y reutilizarlos.
Una de las características del generador de correo electrónico que amo y uso todo el tiempo son los bloques condicionales. Puede etiquetar a sus suscriptores según su perfil o acciones como clics o en qué lista se han registrado.
Contenido condicional de revisión de campaña activa
Usa etiquetas (y otros criterios) para mostrar u ocultar el contenido de tu email, haciéndolo condicional.
Usamos encuestas para segmentar a las personas en listas y luego agregamos etiquetas en función de sus respuestas para obtener granularidad con sus preferencias. Luego muestre los bloques condicionales correctos para que coincidan con la situación específica de alguien.
Por ejemplo: si estás iniciando un negocio y estás sin ingresos, hay muchas cosas a considerar, como el tipo de negocio (ventas de cursos, comercio electrónico, marketing de afiliación, etc.) Las etiquetas nos permiten crear un correo electrónico. que funciona con todas las personas diferentes en una lista.
En el correo electrónico, nos volvemos aún más interesantes con la personalización al agregar su nombre, el nombre de la empresa y muchas otras condiciones. No puedo hacer justicia a la experiencia del generador de correo electrónico con unos pocos párrafos, la mejor opción es darle un giro por su cuenta.
Cada función no tiene sentido si el servicio de marketing por correo electrónico no puede enviar sus correos electrónicos a su bandeja de entrada. La capacidad de entrega de ActiveCampaign, según mi propia experiencia y mediante pruebas independientes, obtiene una puntuación alta en todos los aspectos, por lo que no tiene que preocuparse por eso.
Automatización de marketing de ActiveCampaign
Es por eso que he estado usando esta herramienta durante años. ActiveCampaign es una de las mejores herramientas de automatización de marketing de la industria. En ActiveCampaign se llama simplemente automatizaciones. Hay tres pantallas con las que puedes interactuar.
automatización de revisión de campaña activa
La pantalla principal se llama Automatizaciones. Aquí es donde ve todas sus automatizaciones en una lista y crea otras nuevas.
La pantalla de administración de mensajes donde puede ver, editar y eliminar todos los mensajes asociados con una campaña automatizada.
La pantalla final se denomina mapa de automatizaciones y proporciona una descripción general de cómo interactúa cada automatización con otras.
Al comenzar a crear una nueva automatización, puede comenzar desde cero o elegir entre docenas de plantillas de automatización de ActiveCampaign diseñadas para un resultado específico. Cómo:
Seguimiento basado en intereses basado en el seguimiento en el sitio
Campaña de bienvenida que reciben las personas cuando se registran.
Seguimiento de carritos abandonados desde el seguimiento de su sistema de comercio electrónico
Para el generador de automatización, puede personalizar de varias maneras para hacerlo bien. Por ejemplo, en la imagen a continuación, muchas automatizaciones diferentes fluyen en una principal, por lo que hay mucha lógica condicional (declaraciones si/entonces) para garantizar que las personas adecuadas reciban los mensajes.
Al configurar su automatización, puede agregar correos electrónicos o condiciones haciendo clic en el ícono “+”. Se abre un menú que desglosa las opciones según el envío de un correo electrónico, diferentes condiciones (automatización dividida, automatización final, objetivos, etc.), acciones de contacto (suscribirse a una lista, darse de baja, agregar una etiqueta, etc.), fuerza de ventas y CX aplicaciones
Ejemplo de automatización
de ActiveCampaign Veamos un escenario simple para ilustrar lo que es posible
con automatizaciones de ActiveCampaign.
Alguien completa un formulario y se une a su lista de correo electrónico. Pasan por la secuencia normal de bienvenida pero no terminan comprando nada. Les envía correos electrónicos regulares actualizándolos sobre la industria, nuevas características o productos y publicaciones de blog.
Hacen clic en uno de estos correos electrónicos, visitan una publicación de blog y también visitan una página de servicios. Dado que configuró el seguimiento del sitio de ActiveCampaign, activa una secuencia de correo electrónico relacionada con ese producto.
Si no envían un formulario de contacto en la página de servicios dentro de una hora, se enviará un correo electrónico preguntándoles si les gustaría programar una llamada. Según sus acciones, la automatización finaliza y comienza una diferente y marca a la persona como interesada o continúa notificando a un miembro del equipo relevante para que se comunique con la persona.
Toda la automatización ocurre detrás de escena y se puede configurar usando una lógica condicional simple. Si es un usuario más avanzado, puede usar ActiveCampaign PRO con seguimiento de eventos, etiquetado, puntuación y más para mejorar la experiencia de su cliente.
CRM campaña activa
También hay un CRM de ventas ActiveCampaign. Puede hacer nuevos contactos y tratos de forma manual o en función de una automatización de ventas específica, como enviar un formulario de contacto o tener un puntaje de plomo alto.
revisión de crm de campaña activa
La puntuación de clientes potenciales de ActiveCampaign es útil como parte de su herramienta de automatización de marketing, pero brilla con ActiveCampaign CRM porque puede aplicar puntuaciones (manual o automáticamente) y descubrir quiénes son sus mejores prospectos. A partir de ahí, el motor de aprendizaje automático puede calcular la probabilidad de ganar.
Por ejemplo, puede configurar reglas de puntuación basadas en aperturas de correo electrónico, clics y envíos de formularios. Cuando alguien alcanza un puntaje determinado, activa un correo electrónico de notificación a uno de sus representantes de ventas para que pueda llamar o hacer un seguimiento con el contacto en persona.
Por supuesto, puede agregar notas a contactos individuales, usar aplicaciones de terceros como Gmail, acceder a informes de ventas y asignar tareas de forma manual o automática.
Mensajería, SMS y Chat
ActiveCampaign le brinda el poder de crear una experiencia de mensajería omnicanal que mejora el soporte y las conversiones. “Mensajería” es el término general que utilizan para las audiencias de SMS, chat en el lugar y Facebook. Vamos a examinarlos con más detalle.
1. Mensajes de texto y SMS
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de más del 50 % y han demostrado ser efectivos. Con ActiveCampaign, los contactos pueden registrarse directamente por SMS o desde una cuenta (si proporcionan su número de teléfono).
2. Chat y conversaciones en el sitio
Los widgets de chat se han vuelto populares en los últimos años. ActiveCampaign tiene una solución de chat sólida. Por supuesto, puede responder a los mensajes entrantes para ayudar a los clientes actuales y potenciales. También puede enviar mensajes de manera proactiva a los visitantes del sitio y entregar una CTA o una actualización de la empresa.
Las capacidades de mensajería y chat locales son independientes pero no independientes. Puede usar el seguimiento del sitio de ActiveCampaign y otras opciones de orientación para personalizar los mensajes y llegar a personas específicas en función de cómo interactúan con su marca.
Apenas estoy empezando a entender cómo puede dirigirse a los usuarios con mensajes del sitio. Experimente con diferentes opciones de orientación para ver cuáles funcionan mejor para usted.
3. Audiencias de Facebook
ActiveCampaign tiene una integración profunda con los anuncios de Facebook para agregar y eliminar personas de audiencias personalizadas. Puede alinear sus mensajes en función de la etapa del embudo, reorientar y guiar a las personas en la dirección correcta.
SMS puede ser parte de cualquier automatización. Úselos para anunciar ventas flash, enviar cupones o recordarles citas o eventos importantes.
Aprendizaje automático e IA: las cosas inteligentes
El aprendizaje automático de ActiveCampaign aparece en diferentes partes del software. Con CRM, puede utilizar el aprendizaje automático para comprender mejor los tipos de tratos que se van a cerrar, de modo que pueda dedicar más tiempo y energía a ellos.
Para los programas de marketing por correo electrónico, hay dos aspectos útiles. En primer lugar, puede enviar un correo electrónico a la persona adecuada en el momento adecuado con el envío predictivo.
Una vez que lo actives, analizará a cada uno de tus contactos y determinará cómo interactúan con tus mensajes y esperará hasta el momento ideal para enviar.
La segunda forma de utilizar el aprendizaje automático es a través del contenido predictivo. Funciona de manera similar a las pruebas multivariadas, pero mucho más inteligente. Escribes varias versiones de un correo electrónico y lo envías. Ayuda para el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático de ActiveCampaign
para determinar quién es el mejor destinatario.
Integraciones de ActiveCampaign
Hay muchas integraciones de ActiveCampaign y se agregan nuevas diariamente. Con Zapier o la API abierta, puedes integrar cualquier software (homebrew).
El software de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Woocommerce son lo que llamarías integraciones profundas. Esto va un paso más allá y le permite agregar datos de contacto adicionales, aplicar etiquetas, registros de compras y contactos, además de campos adicionales, ya sea su historial de superficie adicional.
Algunas de las integraciones más populares incluyen:
Shopify, BigCommerce y Woocommerce
BEE, editor de correo electrónico para ActiveCampaign
el Facebook
Complemento de WordPress
análisis de Google
Calendario
Fuerza de ventas de CRM
campo base
Y más
Hay más de 100 integraciones, fortalezas en categorías como software de cursos en línea, software de generación de prospectos, CRM.
Atención al cliente
Si bien muchas empresas han tenido problemas con la atención al cliente a medida que crecían, parece que ActiveCampaign solo ha mejorado. Anteriormente, solo tenía soporte por correo electrónico si entra en contacto con un problema humano y una base de conocimiento para resolverlo por su cuenta.
Hoy en día, obtiene una web de incorporación/capacitación gratuita, chat en vivo y toneladas de videos tutoriales en YouTube. Los tutoriales son breves pero claros, y los representantes están bien informados y son empáticos. Por los encuentros personales que tienen con ellos, le daría a ActiveCampaign un 8 sin soporte.