Revisión de Smartlook
Smartlook es una solución de análisis cuantitativo móvil y basada en la nube que ayuda a las empresas de todos los tamaños con el comportamiento y los conocimientos de los usuarios. Smartlook responde el ‘qué’ y el ‘por qué’ detrás de cada acción del usuario. Las características clave del software incluyen grabaciones de visitantes, seguimiento de eventos, embudos y mapas de calor. Smartlook ofrece la opción de reproducir sesiones de video para identificar clientes, ver errores de Javascript y compartir grabaciones con el equipo. También tiene un módulo de viaje del visitante que ayuda a los usuarios con la integración de aplicaciones y la segmentación de grabaciones con los filtros correctos. El seguimiento de eventos automatizado les permite a las empresas saber cómo los visitantes realizan ciertas tareas, y los embudos de conversión brindan informes sobre clientes potenciales. Utilizado principalmente por industrias que incluyen agencias digitales, viajes, juegos, atención médica, educación y medios, Smartlook ofrece soporte a través de documentación y correo electrónico. Se integra con muchas plataformas y herramientas, incluidas Google Analytics, Zendesk, Instapage, Intercom, Shopify, Gambio, Blogger, Magento y Google Tag Manager.
Use Smartlook para calibrar su otro software, defina sus eventos y embudos de segmentación, e ingrese esos datos en otras herramientas. Smartlook es excelente con las integraciones y puede encajar perfectamente en su CRM, atención al cliente o flujos de trabajo de TI y desarrollo.
Smartlook es una nueva herramienta de análisis para especialistas en marketing y diseñadores que desean mejorar sus sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles. Se “instala” agregando una etiqueta breve de JavaScript al encabezado de su sitio web, al igual que Google Analytics.
Divulgación importante: Estamos orgullosos de ser afiliados de algunas de las herramientas mencionadas en esta guía. Si hace clic en un enlace de afiliado y luego realiza una compra, ganaremos una pequeña comisión sin costo adicional para usted (no paga nada adicional).
¿Qué es Smart Look?🤷♀️
Smartlook es una consola web que procesa datos analíticos de su sitio web nativo, aplicación web o aplicación móvil. Permite el monitoreo de la sesión casi tan bien como las pruebas de usuario por encima del hombro.
Panel de análisis personalizable de Smartlook. Fuente: mirada inteligente
Además de las estadísticas agregadas, la grabación de cada sesión muestra los movimientos del mouse y los clics en su aplicación o sitio web.
Esto le permite seguir el viaje del usuario en cada paso y obtener información valiosa sobre su sitio web.
Si bien es necesario recopilar otras aplicaciones de análisis para miles de usuarios a fin de realizar comparaciones significativas, como pruebas A/B o el impacto de los cambios en las aplicaciones, Smartlook brinda suficiente información con un solo usuario.
Según nuestra experiencia, Smartlook puede reemplazar las pruebas de usuario en muchos escenarios diferentes.
Si bien no puede ver las expresiones faciales de los usuarios, puede sentir intuitivamente su vacilación, mentalidad y comportamiento enriquecido a medida que interactúan con su producto.
Smartlook también brinda a los especialistas en marketing acceso a mapas de calor, activación y seguimiento de eventos, herramientas de segmentación de clientes potenciales y estadísticas agregadas.
Son lo mejor de lo mejor en lo que respecta a la captura del comportamiento de los usuarios sin contacto y las pruebas de los usuarios, y el ROI comienza el primer día, incluso con una sola grabación del usuario.
¿Cuál es la diferencia entre capturar el comportamiento del usuario y el análisis en la página?🧐
La diferencia entre el análisis agregado y el registro avanzado del comportamiento del usuario es sutil. Cada servicio registra el número de clics recibidos en la “página del producto”, por ejemplo.
Las tecnologías de captura de comportamiento son únicas porque le permiten ver cuánto tiempo dudaron los usuarios, qué tan directamente el mouse fue al botón del producto y qué miró el usuario antes.
Al usar Google Analytics, una popular herramienta de análisis en la página, puede comprender fácilmente cuántos usuarios recibe cada página y realizar un seguimiento del rendimiento general de sus sitios.
Cada página tiene una clasificación de popularidad y se registran puntos de datos específicos, como el progreso de visualización del video.
El análisis de comportamiento de Smartlook va un paso más allá. Puede configurar eventos para cualquier cosa en su página, incluso elementos en los que no se puede hacer clic. Vea cuánto tiempo los usuarios se desplazaron, se desplazaron o miraron secciones específicas.
Estos son el pan y la mantequilla de las pruebas A/B, que permiten a los especialistas en marketing ver la efectividad de los cambios sutiles con solo unos pocos usuarios.
Selector de eventos en la página de Smartlook. Fuente: mirada inteligente
Usuarios principales de Smartlook👨🏾💻
Las pruebas de usuario son costosas, incluso herramientas prácticas.
Smartlook es relativamente económico y funciona para organizaciones que desean capturar datos en aplicaciones e interfaces más extensas.
Principales usuarios de Sm
Smartlook es una solución de análisis cuantitativo móvil y basada en la nube que ayuda a las empresas de todos los tamaños con el comportamiento y los conocimientos de los usuarios. Smartlook responde el ‘qué’ y el ‘por qué’ detrás de cada acción del usuario. Las características clave del software incluyen grabaciones de visitantes, seguimiento de eventos, embudos y mapas de calor. Smartlook ofrece la opción de reproducir sesiones de video para identificar clientes, ver errores de Javascript y compartir grabaciones con el equipo. También tiene un módulo de viaje del visitante que ayuda a los usuarios con la integración de aplicaciones y la segmentación de grabaciones con los filtros correctos. El seguimiento de eventos automatizado les permite a las empresas saber cómo los visitantes realizan ciertas tareas, y los embudos de conversión brindan informes sobre clientes potenciales. Utilizado principalmente por industrias que incluyen agencias digitales, viajes, juegos, atención médica, educación y medios, Smartlook ofrece soporte a través de documentación y correo electrónico. Se integra con muchas plataformas y herramientas, incluidas Google Analytics, Zendesk, Instapage, Intercom, Shopify, Gambio, Blogger, Magento y Google Tag Manager.
Use Smartlook para calibrar su otro software, defina sus eventos y embudos de segmentación, e ingrese esos datos en otras herramientas. Smartlook es excelente con las integraciones y puede encajar perfectamente en su CRM, atención al cliente o flujos de trabajo de TI y desarrollo.
Smartlook es una nueva herramienta de análisis para especialistas en marketing y diseñadores que desean mejorar sus sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles. Se “instala” agregando una etiqueta breve de JavaScript al encabezado de su sitio web, al igual que Google Analytics.
Divulgación importante: Estamos orgullosos de ser afiliados de algunas de las herramientas mencionadas en esta guía. Si hace clic en un enlace de afiliado y luego realiza una compra, ganaremos una pequeña comisión sin costo adicional para usted (no paga nada adicional).
¿Qué es Smart Look?🤷♀️
Smartlook es una consola web que procesa datos analíticos de su sitio web nativo, aplicación web o aplicación móvil. Permite el monitoreo de la sesión casi tan bien como las pruebas de usuario por encima del hombro.
Panel de análisis personalizable de Smartlook. Fuente: mirada inteligente
Además de las estadísticas agregadas, la grabación de cada sesión muestra los movimientos del mouse y los clics en su aplicación o sitio web.
Esto le permite seguir el viaje del usuario en cada paso y obtener información valiosa sobre su sitio web.
Si bien es necesario recopilar otras aplicaciones de análisis para miles de usuarios a fin de realizar comparaciones significativas, como pruebas A/B o el impacto de los cambios en las aplicaciones, Smartlook brinda suficiente información con un solo usuario.
Según nuestra experiencia, Smartlook puede reemplazar las pruebas de usuario en muchos escenarios diferentes.
Si bien no puede ver las expresiones faciales de los usuarios, puede sentir intuitivamente su vacilación, mentalidad y comportamiento enriquecido a medida que interactúan con su producto.
Smartlook también brinda a los especialistas en marketing acceso a mapas de calor, activación y seguimiento de eventos, herramientas de segmentación de clientes potenciales y estadísticas agregadas.
Son lo mejor de lo mejor en lo que respecta a la captura del comportamiento de los usuarios sin contacto y las pruebas de los usuarios, y el ROI comienza el primer día, incluso con una sola grabación del usuario.
¿Cuál es la diferencia entre capturar el comportamiento del usuario y el análisis en la página?🧐
La diferencia entre el análisis agregado y el registro avanzado del comportamiento del usuario es sutil. Cada servicio registra el número de clics recibidos en la “página del producto”, por ejemplo.
Las tecnologías de captura de comportamiento son únicas porque le permiten ver cuánto tiempo dudaron los usuarios, qué tan directamente el mouse fue al botón del producto y qué miró el usuario antes.
Al usar Google Analytics, una popular herramienta de análisis en la página, puede comprender fácilmente cuántos usuarios recibe cada página y realizar un seguimiento del rendimiento general de sus sitios.
Cada página tiene una clasificación de popularidad y se registran puntos de datos específicos, como el progreso de visualización del video.
El análisis de comportamiento de Smartlook va un paso más allá. Puede configurar eventos para cualquier cosa en su página, incluso elementos en los que no se puede hacer clic. Vea cuánto tiempo los usuarios se desplazaron, se desplazaron o miraron secciones específicas.
Estos son el pan y la mantequilla de las pruebas A/B, que permiten a los especialistas en marketing ver la efectividad de los cambios sutiles con solo unos pocos usuarios.
Selector de eventos en la página de Smartlook. Fuente: mirada inteligente
Usuarios principales de Smartlook👨🏾💻
Las pruebas de usuario son costosas, incluso herramientas prácticas.
Smartlook es relativamente económico y funciona para organizaciones que desean capturar datos en aplicaciones e interfaces más extensas.
Principales usuarios de Sm
artlook son gerentes, diseñadores y desarrolladores que necesitan información esencial sobre el comportamiento para guiar los procesos de toma de decisiones.
Incluye creación de eventos personalizados y herramientas de embudo/hilo, para que pueda experimentar y encontrar similitudes entre usuarios y puntos de interrupción entre clases o hilos.
Es útil para cualquier persona en los departamentos de marketing y ventas que necesite aprender cómo se comportan sus usuarios. Las aplicaciones en desarrollo pueden detectar rápidamente tendencias de comportamiento en profundidad y ayudar a calibrar otras herramientas de análisis o detectar anomalías.
Dónde encaja Smartlook en los flujos de trabajo de marketing
Smartlook es una herramienta de diagnóstico que funciona cuando otras herramientas de análisis estadístico pueden fallar. Es mejor cuando necesita datos detallados sobre lo que un usuario ha hecho en su sitio.
Es como sentarse sobre el hombro de no uno, sino de miles de usuarios y verlos desplazarse, hacer clic y leer su interfaz.
Con solo mirar las “grabaciones” de los usuarios, puede obtener información básica sobre lo que funciona y lo que no funciona con su aplicación web, sitio web o aplicación nativa.
Use Smartlook para calibrar su otro software, defina sus eventos y embudos de segmentación, e ingrese esos datos en otras herramientas. Smartlook es excelente con las integraciones y puede encajar perfectamente en su CRM, atención al cliente o flujos de trabajo de TI y desarrollo.
¿Cuáles son las principales características de Smartlook?🙌
Aquí hay algunas preguntas que podrías estar haciéndote:
¿Quiere saber dónde se desplazan los usuarios pero no hacen clic?
¿Qué tan seguros se ven cuando deciden pasar a la página de destino?
¿Cuántos segundos están activos en su página de destino antes de que pierdan interés?
¿Los usuarios tienen problemas para navegar por los menús de su sitio en dispositivos móviles?
¿Los usuarios de otros idiomas encuentran su conmutador de idioma o no es lo suficientemente prominente?
¿Cuántos usuarios en otros idiomas tienen problemas para navegar por los menús de su sitio en dispositivos móviles, incluso después de regresar a su sitio por segunda vez en un día?
Estas preguntas solían requerir costosas pruebas de usuario para determinar las respuestas, pero ya no.
Smartlook combina datos analíticos tradicionales como la ubicación de la dirección IP y la información del dispositivo con métricas únicas como zonas de merodeo o clics enojados.
Visor de grabación Smartlook que muestra la posición del ratón. Fuente: mirada inteligente
Hemos usado aplicaciones de prueba de usuarios con MarketSplash antes y quedamos impresionados con la capacidad de grabar las pantallas de los usuarios y visualizar sus expresiones faciales mientras navegaban a través de una variedad de tareas. Aunque caro, cada usuario ofrecía datos muy ricos y valiosos.
Ahora, imagine tener casi la misma calidad de datos sobre cada usuario que visita su sitio. Esto es posible con Smartlook.
Smartlook incluye ricas grabaciones de usuarios, además de la capacidad de establecer eventos personalizados y realizar un seguimiento de los viajes de los usuarios.
Los recorridos de los usuarios en Smartlook filtran el tiempo de inactividad de las grabaciones, de modo que cuando usted o sus analistas de comportamiento del usuario miren, puede continuar justo donde el usuario lo recogió y solo concentrarse en la acción.
La plataforma incluso le permite ver la actividad de los usuarios en tiempo real mientras aún están en el sitio, por lo que no tiene que esperar para ver los resultados.
¿Cómo funciona Smartlook en el mundo real?🌍
Entonces, veamos algunos escenarios en los que podría ser útil tener una grabación literal del mouse y la pantalla del usuario cuando interactúa con su aplicación web nativa, sitio web o aplicación móvil.
Imagine que está ofreciendo una solución de comercio electrónico y tiene un cliente que se queja de un bloqueo del sitio web.
Antes de Smartlook, tendría que hacerle preguntas insoportables a su cliente para extraer detalles.
También debe preguntarles qué dijo el error, qué hicieron antes y, mientras tanto, el cliente siente que sospecha de ellos.
Muchas empresas evitan este intercambio desfavorable y simplemente reembolsan al cliente porque es imposible diagnosticar por teléfono sin antagonizar aún más al cliente.
Con Smartlook, en lugar de sentarse en una llamada larga o chatear con el usuario, puede buscar la sesión del usuario y ver exactamente lo que vio mientras navegaba, hacía clic y experimentaba un error.
Puede ver con precisión lo que hizo el usuario y explicar lo que sucedió en tiempo real, por qué sucedió y, si se trata de un error, reenviar la grabación directamente a su equipo de desarrollo.
Smartlook tiene integraciones profundas🧩
Algunos de los mejores escenarios de Smartlook son obvios con solo mirar las integraciones disponibles.
Ofertas de integraciones de Smartlook. Fuente: mirada inteligente
Ana de Google
líticos:
Google Analytics puede aumentar su proceso de orientación. Una vez segmentado, tienes una regla de filtrado que puedes pasar a Smartlook. Cualquier grabación de Smartlook que califique se muestra cuando el usuario presiona el botón de reproducción en Google Analytics.
Google Analytics tiene un flujo de trabajo típico en el que un analista desea determinar la diferencia en el volumen de tráfico proveniente de varios canales de referencia.
Pero GA no le dice mucho sobre el comportamiento de los usuarios cuando llegan a su página de destino.
Con Smartlook, puede filtrar usuarios en la consola de Google Analytics para determinar qué usuarios son parte del tráfico de referencia para un canal específico y ver las grabaciones de cada usuario a medida que llegan a su sitio.
Una vez que esté en Smartlook con el segmento generado por el GA, puede realizar un análisis adicional en el grupo creando un mapa de calor basado en el segmento.
Además, puede crear un segmento de embudo de Smartlook a partir de grupos de Google Analytics utilizando eventos de Smartlook para segmentar aún más el grupo.
Smartlook le permite crear varios mapas de calor diferentes para el mismo segmento de usuarios, segmentándolos aún más en usuarios habituales y usuarios nuevos. Cualquier otro evento, como objetivos de enfoque o clics de ira, también se puede usar para el proceso de segmentación del mapa de calor.
Una vez que haya creado la segmentación con Google Analytics, no tiene que esperar a que comiencen a ingresar nuevos datos para realizar análisis o mapas de calor.
Smartlook le permite usar sus datos históricos para crear retroactivamente mapas de calor, completar su tablero con estadísticas de eventos y crear informes de embudo.
Intercomunicador
Intercom es una plataforma de conversación con clientes que le permite hablar directamente con sus clientes dentro de su aplicación web o sitio web.
Su chatbot puede preguntar a los clientes si necesitan algo y, si tienen algún problema, su atención al cliente puede ayudarlos con las grabaciones de Smartlook.
Con Smartlook, Intercom permite que el representante de atención al cliente vea el viaje del usuario del cliente a través de su sitio web o aplicación web, tal como lo están siguiendo por encima del hombro.
En lugar de agotar al cliente con una entrevista de detalles técnicos, el representante de atención al cliente puede reproducir el viaje del usuario y ver por sí mismo, páginas, errores y todo.
Lista de reproducción automática del viaje del usuario. Fuente: mirada inteligente
Cuando se utiliza Smartlook en combinación con Intercom, los clientes se centran menos en los problemas o errores encontrados. Estarán más satisfechos con la experiencia de soporte.
Si ocurre un error que debe ser seguido por los desarrolladores, incluso los registros de la consola del navegador se registran y se incluyen en la grabación de Smartlook, listos para su sistema de emisión de boletos.
Día libre
Slack es una poderosa herramienta de colaboración cuando se usa junto con herramientas como Hotjar o Smartlook, auditoría de UX, diseño de sitios web y atención al cliente.
Con Slack, puede adjuntar notas a las grabaciones y designar a una persona específica para revisar segmentos de grabación específicos.
Las grabaciones reenviadas vienen con notas del analista o representante de soporte, directamente a un canal de Slack designado para el seguimiento por parte de otros colaboradores.
Slack se puede usar para capacitar a su equipo de atención al cliente o incluso para incorporar a sus clientes. Es excelente para grandes equipos colaborativos, ya que permite que las notificaciones mantengan a todos informados.
panel de mezcla
Mixpanel es excelente porque permite que casi cualquier persona en una empresa use análisis para tomar decisiones. Se destaca por responder casi cualquier pregunta que una empresa pueda necesitar hacer, agregando datos de muchas fuentes diferentes.
Pero hay algunas preguntas demasiado profundas para hacerlas o demasiado sutiles para responderlas con un análisis de datos agregados. Por eso es bueno poder saltar a las grabaciones de Smartlook con una integración perfecta.
Las grabaciones de Smartlook están disponibles directamente desde los paneles de Mixpanel. Esto significa que todas las segmentaciones que puede hacer con Mixpanel pueden ser validadas y respaldadas por grabaciones de comportamiento de usuario sobre el hombro.
Verá un botón de reproducción de Smartlook justo en Mixpanel para que pueda profundizar en el nivel de usuario individual, directamente desde los segmentos de Mixpanel.
Cree un informe o una nueva etapa de embudo en Mixpanel y vea las coincidencias de registro del usuario en Smartlook, presione reproducir y vea exactamente lo que estaba haciendo el usuario.
Al crear nuevos informes para cualquier plataforma de análisis, debe interpretar los datos correctamente y comprender las relaciones causales en sus datos. Cuando los usuarios realmente pasan
sam de una etapa a otra, ¿cómo cambia su comportamiento?
¿Están leyendo el contenido? ¿Qué ven en la infografía o en la imagen de tamaño completo? ¿Dónde se dibujan constantemente los ojos del usuario? ¿Están distraídos?
Smartlook le permite profundizar en el usuario individual y comprender sus decisiones de momento a momento, incluido dónde están mirando, haciendo clic y pasando el mouse en su aplicación.
Muchas preguntas que no soñaría hacer con otras plataformas de análisis son algo natural con Smartlook.
Configuración con tu primer sitio web o aplicación: paso a paso👩💻
Smartlook tiene una versión gratuita y una versión de prueba profesional que puedes usar ahora mismo. Si ya configuró Google Analytics en su sitio web, puede configurar Smartlook y recopilar registros de datos de usuario.
La plataforma permite monitorear automáticamente con muchas aplicaciones importantes como WordPress, Ghost, Angular y casi cualquier otro sitio web o aplicación de una sola página.
Configuración de un nuevo sitio web. Fuente: mirada inteligente
El proceso es como Google Analytics. Cree un nuevo sitio web o proyecto de aplicación en Smartlook. El sistema generará un nuevo fragmento de JavaScript, incluida la clave única del proyecto. Simplemente copie y pegue este fragmento en el encabezado de la página y listo.
Smartlook comenzará a recibir inmediatamente las grabaciones de los usuarios, e incluso puede comenzar a verlas en tiempo real antes de que el usuario abandone su sitio.
Para la mayoría de las aplicaciones de CMS como WordPress, la inyección de encabezado de JavaScript ocurre automáticamente para todas las páginas del sitio.
Esto significa que solo necesita ingresar su fragmento de código JavaScript una vez y todas las páginas de su sitio comenzarán a rastrearse a Smartlook de inmediato.
El arma secreta de Smartlook🤫
Tu arma secreta es la capacidad de responder preguntas que nunca harías. Otras plataformas de análisis luchan por responder preguntas que no has hecho.
Con datos históricos y seguimiento de eventos automatizado, el software de análisis estándar le permite crear un filtro que separa con precisión los diferentes clientes potenciales en sus etapas de embudo.
Pero ¿qué pasa con las anomalías?
Smartlook puede ayudarlo a responder preguntas que nunca pensaría hacer e identificar comportamientos extraños de usuarios que no siguen las reglas.
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de grabación para ver de lo que estamos hablando:
movimiento de desplazamiento
Por lo general, necesitaría una plataforma de prueba de usuarios para grabar el video sobre el hombro del usuario para observar el movimiento de desplazamiento. En Smartlook, puede ver claramente el movimiento de desplazamiento.
¿Los usuarios están navegando o están leyendo en profundidad? ¿Qué dudan o se detienen? ¿Cuáles son las características clave que captan la atención de su audiencia?
Con la capacidad de ver el movimiento de desplazamiento, puede determinar el nivel de interés de los usuarios incluso a partir de unas pocas grabaciones y solucionar problemas de manera eficiente o realizar pruebas A/B.
Movimiento del ratón sobre las ventanas emergentes
Las cajas de luz, los gráficos y las imágenes a menudo incluyen texto o varios elementos diferentes. Al registrar movimientos precisos del mouse, puede ver hacia dónde miran las personas.
Muchos usuarios se desplazan sobre la posición que están mirando, de forma similar a leer un libro con el dedo para mantener su lugar. Puede ver por lo que pasan con el seguimiento del movimiento del mouse, pero no haga clic y comprenda qué es lo que llama su atención.
Hacer clic en lo que no se puede hacer clic
Smartlook rastrea todos los clics, no solo los clics en enlaces y elementos en los que se puede hacer clic. Los usuarios pueden hacer “clic enojado”, donde hacen clic repetidamente en un objeto que creen que debería ser interactivo, pero no lo es.
Rage clicks y comparación de eventos. Fuente: mirada inteligente
Con Smartlook, los “clics enojados” se detectan de inmediato, en cualquier lugar de su sitio web.
Si los usuarios hacen clic constantemente en alguna parte de su página, pueden esperar que sea interactiva. Puede usar esta información para mejorar la UX y segmentar a los usuarios por interés y nivel de interacción.
Nuestra experiencia con Smartlook nos enseñó algunos comportamientos de los usuarios que no esperábamos y, sinceramente, ni siquiera pensaríamos en preguntar. Nos ayudó a encontrar cosas “extrañas” o anomalías de comportamiento.
Los usuarios hacen cosas extrañas que nunca podríamos hacer por nuestra cuenta, y podemos ver estos comportamientos con subconjuntos mínimos de datos. Aquí es donde brilla Smartlook.
En MarketSplash, creemos que lo mantendremos instalado en nuestro sitio. Incluso podemos hacer una revisión de seguimiento a largo plazo más adelante.
Estamos seguros de que Smartlook nos ayudará a aprender más sobre nuestros lectores y audiencia. Y esperamos escuchar más sobre cómo ustedes, nuestros usuarios, están interactuando con nuestro contenido.
Precios de Smartlook
Paquete gratuito: 1.500 sesiones/mes
Precio inicial: $39/mes por 5,000 sesiones/mes Paquete empresarial: $95/mes por 15,000 sesiones/mes Paquete final: Comuníquese con Smartlook para obtener más información sobre precios
Precio inicial:
BRL 31,00 por mes
Prueba gratis:
Disponible
Versión gratuita:
Disponible