Revisión de Jivochat

Para fortalecer su atención al cliente y establecer una relación sólida con sus clientes, necesita una poderosa plataforma de servicio al cliente.

No importa en qué industria trabaje, el software de chat en vivo aumenta los ingresos comerciales al acercarlo a sus clientes.

Entre los mejores programas de chat encontrarás JivoChat, ya que está de moda y potencia la relación empresa-cliente.

Siga leyendo nuestra revisión de JivoChat para conocer sus características, usabilidad, integraciones y más.

¿Qué es JivoChat?
JivoChat es un software de chat para sitios web que realiza un seguimiento de las visitas, aumenta las conversiones y genera confianza en el consumidor.

Puede comunicarse con los visitantes a través de múltiples canales (como correo electrónico, chatbox, teléfono, WhatsApp y otros) a través de un único punto de contacto: la aplicación JivoChat.

Una de las mejores partes del chat en vivo de JivoChat es que puede traducir mensajes de más de 90 idiomas y admite la personalización de widgets para 25 de ellos.

Interfaz
La interfaz de JivoChat es limpia e intuitiva. Puede familiarizarse con la plataforma en muy poco tiempo, incluso si no es un experto en tecnología.

La navegación es bastante sencilla. Desde la barra lateral de la pantalla principal, puede acceder a su bandeja de entrada, teléfono, estadísticas y archivos.

Hay una aplicación móvil JivoChat y una versión de escritorio también.

La aplicación está disponible para dispositivos Windows, Mac, Linux, Android e iOS.

Recursos
Son las herramientas de JivoChat las que pueden mejorar su soporte en línea.

respuestas predefinidas
Su equipo de soporte puede crear respuestas escritas previamente a temas candentes a los que pueden acceder directamente desde la página de chat en vivo.

Además, el widget de chat de JivoChat le permite echar un vistazo a los mensajes antes de recibirlos, usar atajos de teclado, traducir de más de 90 idiomas y ver la información de sus visitantes en la misma pantalla de chat.

gestión de correo electrónico
Con Jivo, responder a un correo electrónico es tan fácil y rápido como enviar un mensaje de texto.

Puede recibir correos electrónicos de sus clientes en su bandeja de entrada de JivoChat, y el programa los integrará en una sola línea de tiempo de mensajería para que pueda ver todo su historial de conversaciones en un solo lugar.

La integración de correo electrónico significa que obtiene todos los beneficios de las funciones de JivoChat (como análisis de eficiencia de los agentes, información del cliente, herramientas de colaboración, etc.) y un servicio al cliente más eficiente.

llamar de vuelta
A veces es difícil resolver problemas a través del chat, por lo que JivoChat también permite la comunicación por teléfono.

Sus visitantes solo necesitan ingresar sus números de teléfono móvil en el formulario de solicitud de llamada, y el sistema JivoChat lo llamará automáticamente, conectándolo a usted y a su cliente en 30 segundos o menos.

Una vez que esté en la línea, Jivo le mostrará toda la información que necesita sobre la persona que llama. Por ejemplo, cómo encontraron su sitio, la ciudad en la que viven y qué página están viendo actualmente.

Además, puede enviar mensajes de texto a sus clientes en el chat en vivo de JivoChat mientras está hablando por teléfono con ellos; puede enviarles enlaces, fotos o lo que crea que es mejor para ayudarlos.

Gestión de la relación con el cliente
Al igual que otras herramientas de CRM, lo ayuda a establecer comunicación, desarrollar relaciones con los clientes, retenerlos, obtener pedidos adicionales y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión.

Puede realizar un seguimiento de la cantidad de propuestas, clientes potenciales calificados y acuerdos que realiza.

chat de equipo
JivoChat tiene una función de mensajería de equipo integrada que permite un flujo fluido de comunicación entre todos los departamentos.

Puedes crear tantos grupos como quieras, enviar archivos, usar menciones directas e incluso reaccionar con el gif perfecto para la ocasión.

Puede acceder a los chats del equipo desde su aplicación móvil o de escritorio JivoChat.

Gestión de equipos
El programa permite a las empresas monitorear a los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación en función de su desempeño.

Además, Jivo también le permite configurar recordatorios de equipo y transferir chats entre agentes,

Lista negra
Incluso si brinda un servicio al cliente de primer nivel, es probable que aún encuentre trolls y piratas informáticos.

El software de chat en vivo JivoChat le permite bloquear a los visitantes y trolls problemáticos para que pueda concentrar su tiempo y energía en atender a los clientes que necesitan asistencia.

Analizar
Puede realizar un seguimiento de la cantidad de chats perdidos, respuestas iniciales promedio, invitaciones proactivas, devoluciones de llamadas exitosas, chats totales, chats de redes sociales y llamadas entrantes exitosas.

Además, la versión premium de JivoChat le permite monitorear en

tráfico del sitio web en tiempo real y calificaciones de los clientes.

También permite exportar informes a Excel.

integraciones
A partir de 2021, JivoChat ofrece más de 20 integraciones, todas creadas para mejorar su relación con el cliente.

Jivo se integra con aplicaciones de redes sociales como Instagram, Facebook, WhatsApp for Business y Telegram.

Desafortunadamente, no puede crear chatbots en Jivo, pero puede integrarlos. Jivo le permite conectar los chatbots Dahi.ai, Chatme, Plantt y Aimylogic para chatear en vivo con solo unos pocos clics. Pero si desea integrar otra plataforma de creación de chatbot, puede usar el archivo .

Otras integraciones populares de JivoChat son Shopify, Magneto, Mailchimp, Sendinblue, BigCommerce, Drupal, Google Analytics, WordPress, Zapier y Zoho CRM.

planes y precios
JivoChat solo tiene dos planes.

Antes de suscribirte al plan Profesional, puedes probarlo gratis durante 14 días. Si desea cancelar o cambiar a una versión anterior, simplemente hágalo al menos ocho días antes de la fecha de finalización de su suscripción.

Básico: este plan es el plan gratuito para siempre de Jivo. Puede utilizar el plan básico para los primeros cinco agentes. Viene con un widget de chat personalizable en 25 idiomas. Además de la funcionalidad de CRM, chats de equipo, estadísticas básicas, integraciones de redes sociales y correo electrónico, historial de chat de dos meses y atención al cliente 24/7.

Profesional: el precio de este plan de JivoChat es de $29/agente/mes (o $19/agente/mes si se factura anualmente). Viene con todas las características básicas de la versión, además de un historial de chat ilimitado, información completa del visitante, respuestas enlatadas, transferencia de chat de agente a agente, monitoreo de tráfico del sitio web en tiempo real, integraciones de chatbot y acceso completo a CRM integrado.

Apoyo
La compañía ofrece soporte multicanal, que incluye correo electrónico, teléfono y chat en vivo. El sitio también cuenta con un centro de ayuda que puede consultar si tiene alguna pregunta.

El equipo de soporte de JivoChat está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, según nuestra experiencia, responde rápidamente. Cuando nos comunicamos con el equipo, Andrew resolvió nuestro problema en solo cuatro minutos.

Dicho esto, algunos usuarios se quejan de que el equipo de soporte de Jivo responde rápidamente pero tarda en hacer un seguimiento.

Fácil de usar
La solución ofrece una forma sencilla de integrar chatbots, contactar y analizar sus comunicaciones de servicio al cliente.

Si te pierdes en la aplicación, la empresa ofrece guías y tutoriales útiles.

Reseñas de usuarios de JivoChat
En el momento de escribir esta revisión de JivoChat, 250 562 sitios web utilizan el software, que actualmente es la aplicación móvil de atención al cliente mejor calificada en la App Store.

Jivo tiene una calificación de 4.8 en Capterra y 4.6 en G2, con más del 90% de los usuarios otorgando a la plataforma las cinco estrellas.

Los elogios más comunes que mencionan los usuarios en sus reseñas son las características premium del software, la facilidad de uso y las integraciones.

Las quejas más comunes, por otro lado, son sobre la falta de modo sin conexión de JivoChat, la frecuencia con la que aparece el cuadro de chat en las pantallas de los clientes y que las empresas no pueden mantenerse en contacto con los clientes después de que abandonan el sitio web a menos que decidan hacerlo. dejar su número de teléfono.

Veredicto
La aplicación de chat JivoChat es una de las soluciones para clientes con más funciones disponibles en el mercado.

Si está dispuesto a dejar de lado algunas fallas, como la personalización desafiante y algunos problemas con el análisis, el programa de chat en vivo hace todo lo que desea de un software de solución para clientes.

El programa viene con funciones fáciles de usar, incluida una función de videollamada que es bastante única, sin mencionar que es útil para las interacciones virtuales de servicio al cliente.